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Pisa Quejas
Pisa Quejas

Sistema de saneamiento de cableado

Problema:
Calidad de cableado para líneas residenciales
Se requiere inmediata reparación de cualquier problema en las instalaciones físicas ya que impiden la entrega del servicio y por tanto pérdidas en ventas e insatisfacción de clientes. 
La clave para lograr un nivel de respuesta óptimo en las reparaciones depende directamente de la capacidad de diagnosticar remota y automáticamente las posibles fallas y a la vez permitiendo el redireccionamiento de las ódenes de reparación ya sea hacia el centro de operaciones de red, a la oficina central de mantenimiento o a los técnicos en campo, dependiendo del tipo de diagnóstico.

 
Solución Pisa Quejas

Esta solución ofrece diagnósticos precisos de saneamiento del cableado. El diagnóstico se realiza al medir y correlacionar los parámetros eléctricos de las líneas de cobre; como voltaje, capacidad, resistencia o ruido. La recolección de parámetros es realizada utilizando unidades de prueba remotas o internas (localizadas en la oficina central) y los parámetros de correlación del sistema pueden ser configurados y puestos a tono de acuerdo a los estándares de ingeniería del operador interno.

Existen diferentes tipos de interfases para diferentes perfiles de usuarios:

  • Interfases web y PC, para operadores de soporte técnico y operadores de red
  • Interfases orientadas a lotes de procesos para pruebas proactivas y de reparación
  • Interfases automatizadas, sistema a sistema, para el servicio de abrir y cerrar ordenes, medición  de SLA, integración de OSS, CRM o facturación
  • Acceso a los RTU para configuración y mantenimiento.

Arquitectura y Caracteristicas Técnicas:

  • Alta escalabilidad, ha sido diseñada para grandes cargas de prueba
  • Soporte de elementos múltiple para red, plugin/gateway/ la arquitectura y diseño del conector permite la integración de los elementos de red
  • Integración a bases de datos de clientes
  • Integración a inventarios de red
  • Integración a sistemas de atención para técnicos en campo
  • SO: Sun Solaris
  • BD: Oracle
  • GW: NetExpert

El sistema Pisa Queja ha permitido a Telmex mejorar significativamente la calidad de la red para la línea de cobre. Las reparaciones “en el mismo día” se han incrementado de 45% a 80% y la carga de trabajo de los técnicos de campo se ha reducido en 15%..

Edgar Alfaro,
Vicerrector de Planta Externa
Telmex

 
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